O Flying Club da Virgin Atlantic lançou um programa exclusivo que reconhece a fidelidade do cliente de uma nova maneira. Ao contrário da maioria das recompensas de companhias aéreas, que se concentram em gastos anuais ou status elite, o benefício “High Five” recompensa os clientes simplesmente por voarem com a Virgin Atlantic em pelo menos cinco anos civis diferentes, independentemente da frequência ou de quanto gastam. Isso significa que os viajantes ocasionais que escolhem consistentemente a Virgin Atlantic receberão agora um benefício, algo que a maioria das companhias aéreas não oferece.
O benefício “High Five” explicado
O programa, que foi lançado em janeiro de 2026, premia os membros do Flying Club com 12.000 Virgin Points de bônus após a confirmação de voos em cinco anos separados – os anos não precisam ser consecutivos. Isso é suficiente para uma passagem econômica de ida e volta de Londres a Nova York, excluindo impostos e taxas. Além disso, os membros não elite receberão um bônus de 10% em todos os voos futuros, proporcionando valor contínuo para fidelidade contínua.
O programa é retroativo a 1º de janeiro de 2021, o que significa que muitos membros do Flying Club devem se qualificar imediatamente. Qualquer voo reservado com uma conta do Flying Club conta, seja uma passagem paga ou um resgate de prêmio.
Por que isso é importante
Este movimento é incomum no setor aéreo. A maioria dos programas de fidelidade é projetada para incentivar gastos, e não simplesmente recompensar o patrocínio consistente. As companhias aéreas normalmente priorizam clientes de alto valor, muitas vezes ignorando aqueles que voam com menos frequência, mas permanecem fiéis ao longo do tempo.
“High Five é a nossa mais nova forma de agradecer aos clientes que nos escolhem sempre que podem, não importa com que frequência”, afirma Anthony Woodman, vice-presidente de Flying Club e CRM da Virgin Atlantic. “Especialmente para nossos viajantes a lazer, sabemos que isso garantirá que eles sintam o amor da Virgin Atlantic”.
A vantagem é uma mudança significativa no sentido de reconhecer uma lealdade mais ampla, e não apenas o estatuto de elite ou os gastos anuais. Isto é particularmente inteligente para uma companhia aérea como a Virgin Atlantic, que ocupa a segunda posição no Aeroporto de Heathrow, onde a escolha do cliente é competitiva.
Uma história de inovações em fidelidade
A Virgin Atlantic já se destacou em programas de fidelidade por estar entre as primeiras a contar voos-prêmio rumo ao status elite – outro exemplo de reconhecimento do envolvimento geral do cliente. Este último movimento dá continuidade a essa tendência, destacando a vontade de valorizar as relações de longo prazo em detrimento dos lucros de curto prazo.
Concluindo, o benefício “High Five” da Virgin Atlantic é uma mudança revigorante na fidelidade das companhias aéreas, reconhecendo que a consistência é importante. Ao recompensar os clientes por simplesmente escolherem voar com eles ao longo dos anos, a Virgin Atlantic estabelece um novo padrão de reconhecimento do cliente no setor.
