O setor das viagens está a passar por mudanças rápidas, marcadas por uma maior adoção da IA, ajustes de pessoal e mudanças estratégicas na propriedade de ativos. Embora muitas empresas se apressem em integrar a Inteligência Artificial, a abordagem mais eficaz envolve reconstruir fundamentalmente os sistemas subjacentes, em vez de simplesmente adicionar recursos de IA à infraestrutura desatualizada existente.
Integração de IA além dos complementos
As companhias aéreas e as cadeias de hotéis reconhecem que os verdadeiros ganhos operacionais da IA exigem mais do que implementações superficiais. Empresas como a Hyatt estão discutindo abertamente os riscos e, ao mesmo tempo, avançando com ferramentas baseadas em IA, incluindo aplicativos ChatGPT, para aprimorar os recursos de pesquisa e personalização. A mensagem subjacente é clara: a experimentação é necessária, mesmo com potenciais desvantagens.
Ajustes de pessoal em meio à demanda
A Spirit Airlines está respondendo à demanda sazonal recontratando 500 comissários de bordo anteriormente dispensados em 2023, quando aproximadamente 1.800 funcionários foram demitidos. Essa mudança ocorre pouco antes do pico das viagens nas férias de primavera, indicando um ajuste reativo, mas necessário, da equipe para acomodar o aumento da carga de passageiros.
Estratégias de ativos hoteleiros: a mudança do Hyatt para o modelo Asset-Light
A Hyatt está buscando agressivamente um modelo de negócios com poucos ativos, tendo praticamente concluído seus desinvestimentos imobiliários. A empresa está agora concentrada em maximizar o crescimento das receitas baseadas em taxas, o que significa uma maior ênfase nos contratos de gestão em vez da propriedade direta da propriedade. Esta mudança representa uma tendência mais ampla da indústria no sentido da redução das despesas de capital e do aumento da flexibilidade operacional.
A direção atual da indústria de viagens enfatiza a eficiência por meio de IA, estratégias de pessoal responsivas e uma transição para estruturas de negócios com poucos recursos. Essas mudanças provavelmente remodelarão a forma como as empresas de viagens operam, competem e prestam serviços nos próximos anos.
