Программа лояльности Marriott Bonvoy, крупнейшая в мире среди отелей, имеет скрытый уровень выше даже своего самого высокого опубликованного статуса. Этот уровень, известный как Cobalt Elite, является пригласительным и окутан тайной, с ограниченным количеством деталей и членством, которое, по-видимому, реже, чем эквивалентные привилегии многих авиакомпаний. В отличие от широко известных программ, таких как Delta 360 или United Global Services, Cobalt Elite остается в значительной степени неподтвержденным среди частых путешественников.
Тайна Номинации
Доступ к Cobalt Elite не связан с расходами или количеством элитных ночей; он исходит непосредственно от генерального директора Marriott. Хотя сотрудники могут выдвигать кандидатов, окончательное одобрение остается за исполнительным офисом. Этот процесс предполагает, что членство – это не просто высокая лояльность или расходы, а нечто гораздо более эксклюзивное, возможно, зарезервированное для известных гостей или людей с глубокими связями внутри компании.
Эта эксклюзивность вызывает вопросы: зачем поддерживать такой избирательный уровень? Ответ, вероятно, заключается в предоставлении ультраперсонализированного обслуживания и влияния. Отельные сети часто обслуживают VIP-клиентов, которые ожидают особого отношения, и Cobalt Elite может существовать, чтобы обеспечить соответствие этим ожиданиям, не нарушая стандартные льготы для лояльных клиентов.
Преимущества: Тонкие, а Не Поразительные
Задокументированные привилегии Cobalt Elite на бумаге не особенно впечатляют. Члены получают статус Ambassador Elite в качестве основы, с дополнительными льготами, которые варьируются в зависимости от бренда: улучшения в выбранных отелях, персонализированные удобства в премиальных локациях и «уникальные впечатления» в роскошных отелях.
Например, члены Ritz-Carlton получают доступ в клубную лаунж и приветствие от руководства, а гости St. Regis приглашаются к участию в ритуалах отеля. Однако истинная ценность, вероятно, заключается не в этих ощутимых льготах, а в гарантии того, что любые проблемы будут оперативно решены, а пребывание тщательно спланировано.
Существование программы говорит о том, что Marriott признает сегмент клиентов, которым не нужны бонусные баллы или улучшения – им нужно бесперебойное, персонализированное обслуживание, выходящее за рамки стандартных льгот для лояльных клиентов.
Сколько Существует Членов Cobalt Elite?
Точное количество членов Cobalt Elite остается неизвестным. Программа была формализована в 2019 году, но публичных обсуждений реальных членов почти нет. Отсутствие видимости контрастирует с другими пригласительными уровнями, где в Интернете появляются анекдоты и случайные подтверждения.
Отсутствие проверяемых наблюдений Cobalt Elite поднимает два вопроса: либо членство действительно ограничено горсткой людей, либо программа в значительной степени символическая, а льготы выполняются непоследовательно в разных отелях. Последнее объяснило бы, почему задокументированные привилегии скромны по сравнению с предполагаемой эксклюзивностью.
В заключение, Marriott Cobalt Elite – это таинственный уровень, предназначенный для избранных. Его преимущества, хотя и сдержанные, вероятно, переводятся в непревзойденное обслуживание и влияние в экосистеме Marriott. Неясно, является ли программа действительно эксклюзивной или просто недостаточно освещаемой, но ее существование подчеркивает, что программы лояльности иногда обслуживают клиентов, которые действуют за пределами стандартной структуры вознаграждений.
