Туристический сектор переживает фундаментальный сдвиг, обусловленный двумя ключевыми факторами: врожденной тревожностью путешественников и стремительным внедрением искусственного интеллекта (ИИ). В то время как компании спешат внедрять решения на базе ИИ, наибольшая отдача достигается не за счет быстрых решений, а благодаря стратегической перестройке принципов работы туристических платформ.
Бизнес-модель, основанная на тревоге
Туристическая индустрия процветает за счет стресса и неопределенности при планировании поездок. Авиакомпании, отели и платформы бронирования продают не просто удобство; они используют эмоциональную уязвимость клиентов. Это включает в себя навязывание услуг, таких как туристическая страховка, приоритетная посадка и изменения тарифов в последнюю минуту – все это разработано для извлечения максимальной прибыли из встревоженных путешественников.
Эта стратегия работает, потому что путешествия редко бывают предсказуемыми. Задержки, отмены и неожиданные расходы – обычное дело, поэтому клиенты готовы платить премию за кажущуюся безопасность или удобство. Эта динамика гарантирует, что тревога остается одним из самых прибыльных продуктов в отрасли.
ИИ: Не заплатка, а перестройка
Текущая волна интеграции ИИ в туристическую сферу заключается не в замене человеческого взаимодействия. Вместо этого речь идет о реструктуризации устаревших систем для функционирования в качестве связных, доступных для поиска баз данных. Такие компании, как IHG, сосредоточены на обеспечении структурированности данных об отелях для ИИ-агентов, выходя за рамки простых чат-ботов для предоставления информации в режиме реального времени.
Цель состоит в том, чтобы перейти от фрагментированных ссылок и результатов поиска к прямым ответам. Это требует перестройки основ туристических платформ, а не просто наложения ИИ на устаревшую инфраструктуру. Авиакомпании, которые внедряют этот подход «ИИ прежде всего», могут действовать упреждающе, персонализировать опыт в масштабе и обеспечивать более плавное обслуживание.
Расширение Airbnb и связи в отрасли
Airbnb агрессивно расширяется на рынок отелей, стремясь напрямую конкурировать с Booking.com как в сегменте жилья, так и в гостиничном бизнесе. Ключевым фактором, который позволит Airbnb превзойти Booking.com, станет использование данных и платформы для предложения уникального, персонализированного опыта.
Однако лидерство туристической индустрии вызывает споры. Недавние разоблачения из файлов Эпштейна показали связи между высокопоставленными руководителями и Джеффри Эпштейном, что поднимает этические вопросы о структуре власти в отрасли и потенциале злоупотреблений.
Будущее туристической индустрии заключается не только в технологиях или удобстве. Оно заключается в управлении тревогой клиентов, перестройке инфраструктуры для ИИ и решении системных проблем, угрожающих ее доверию. Наиболее успешными будут компании, которые понимают эту сложную взаимосвязь и действуют соответствующим образом.
