Туристический сектор переживает стремительные изменения, обусловленные растущим внедрением искусственного интеллекта, корректировками кадрового состава и стратегическим переходом в отношении владения активами. В то время как многие компании спешат интегрировать искусственный интеллект, наиболее эффективный подход предполагает фундаментальную перестройку базовых систем, а не простое добавление функций ИИ к устаревшей инфраструктуре.
Интеграция ИИ: за рамками дополнений
Авиакомпании и гостиничные сети осознают, что реальные операционные преимущества от ИИ требуют больше, чем поверхностной реализации. Такие компании, как Hyatt, открыто обсуждают риски, одновременно продвигая инструменты на основе ИИ, включая приложения ChatGPT, для улучшения поисковых возможностей и персонализации. Скрытый смысл ясен: экспериментирование необходимо, даже с потенциальными недостатками.
Корректировка кадрового состава в условиях спроса
Spirit Airlines реагирует на сезонный спрос, повторно нанимая 500 бортпроводников, ранее уволенных в 2023 году, когда было сокращено около 1800 сотрудников. Этот шаг происходит незадолго до пикового периода весенних каникул, что указывает на реактивную, но необходимую корректировку кадрового состава для удовлетворения растущего пассажиропотока.
Стратегия управления активами в отелях: переход Hyatt к модели с низким уровнем активов
Hyatt активно переходит к бизнес-модели с низким уровнем активов, завершив большую часть продажи своей недвижимости. Компания теперь сосредоточена на максимизации роста доходов от комиссий, что означает больший акцент на управленческих контрактах, а не на прямом владении недвижимостью. Этот сдвиг отражает более широкую отраслевую тенденцию к снижению капитальных затрат и повышению операционной гибкости.
Текущее направление развития туристической отрасли делает акцент на эффективности за счет ИИ, адаптивных кадровых стратегий и переходе к бизнес-структурам с низким уровнем активов. Эти изменения, вероятно, изменят способы работы, конкуренции и предоставления услуг туристическими компаниями в ближайшие годы.
