Туристический сектор переживает критическую переоценку своего подхода к технологиям, с растущим пониманием того, что простое добавление искусственного интеллекта (AI) к устаревшим системам не принесёт значимых результатов. Вместо этого индустрия осознаёт, что настоящий прогресс требует перестройки основных платформ с нуля. Этот сдвиг обусловлен необходимостью в проактивных операциях, масштабируемой персонализации и безупречном клиентском опыте — целей, которых трудно достичь с помощью устаревших систем.
Пределы AI-Наслоения
Туристические бренды, включая авиакомпании и отели, быстро внедряют AI-инструменты, но первоначальные результаты показывают, что этих дополнений недостаточно. Основная проблема заключается в том, что устаревшая инфраструктура ограничивает весь потенциал AI. Например, авиакомпании, стремящиеся к стратегии «AI-first», сначала должны решить фундаментальные системные ограничения, прежде чем смогут надёжно предоставлять персонализацию и проактивное обслуживание. Это требует значительных инвестиций в переработку платформ, а не в поверхностные улучшения.
Новый Подход Comcast и Adara к Измерению Рекламы
В связи с этим Comcast заключил партнёрство с Adara для установления прямой связи между телевизионной рекламой и бронированием поездок. Эта инициатива решает давнюю проблему отрасли: точное измерение рентабельности инвестиций в телевизионную рекламу. Партнёрство призвано предоставить туристическим компаниям достоверные данные о том, как показ рекламы влияет на фактический доход, хотя масштабируемость остаётся ключевой задачей. Этот шаг сигнализирует о более широкой тенденции к большей ответственности в туристическом маркетинге.
Растущее Влияние Индии на Глобальные Путешествия
Глобальный туристический ландшафт адаптируется к предпочтениям индийских путешественников, больше не ожидая, что они будут подстраиваться под иностранные системы. Вместо этого компании всё чаще удовлетворяют цифровые платёжные привычки и ожидания этого растущего рынка. Это указывает на более широкий сдвиг в динамике власти, когда международные туристические сервисы признают растущее влияние поведения индийских потребителей.
AI-Платформы как Потенциальные Посредники
Наконец, новые документы Marriott и Hilton показывают, что юридические отделы готовятся к будущему, где AI-платформы могут стать следующей доминирующей силой в туристическом распространении. Хотя AI в настоящее время не взимает комиссии с отелей, возможность того, что AI-платформы будут действовать как мощные посредники, уже рассматривается. Эта проактивная юридическая подготовка указывает на признание того, что AI может изменить баланс сил в бронировании поездок, потенциально имитируя влияние существующих онлайн-туристических агентств (OTA).
В заключение, туристическая индустрия не просто внедряет AI, но и фундаментально переоценивает свои технологические основы. Фокус смещается с поверхностных дополнений на полную перестройку основных систем.
