Сектор туризму переживає швидку трансформацію під впливом штучного інтелекту (ШІ), з масштабними змінами в діяльності компанії, інноваціями та навіть екзистенційним тиском. Останні тенденції висвітлюють три ключові сфери: стратегічне розширення за кордоном, автоматизація традиційних ролей і зростання напруженості навколо інвестицій у сталий розвиток.
Стратегічні придбання та глобальна експансія
Ixigo, індійська туристична платформа, створила підрозділ у Сінгапурі, що є чітким свідченням можливого поглинання в Південно-Східній Азії. Для технологічних компаній є звичайною практикою створення регіональних центрів як плацдарму для угод M&A. Фрагментований туристичний ринок регіону та високий потенціал зростання роблять його ідеальним об’єктом для консолідації.
Розквіт агентського штучного інтелекту та порушення робочого процесу
Sabre, великий постачальник технологій для подорожей, розгортає «агентний штучний інтелект», призначений для розширення можливостей туристичних агентств. Йдеться не просто про автоматизацію завдань, а про принципову зміну роботи агентів, переорієнтацію їх на консультаційні ролі вищого рівня. Хоча Sabre рекламує це як «розширення, а не переміщення», реальність така, що працівники, які не адаптуються, швидко застаріють. Генеральний директор Agoda говорить про це прямо: ті, хто противиться робочим процесам із підтримкою ШІ, ризикують втратити роботу.
Перешкоди для чистого палива та конфлікти в галузі
Ініціатива авіаційної галузі щодо переходу на безпечне авіаційне паливо (SAF) натикається на стіну. Генеральний директор TotalEnergies прямо звинувачує авіакомпанії в недостатньому попиті, щоб виправдати значні інвестиції у виробництво SAF. Це підкреслює критичний глухий кут: без гарантованої рентабельності виробники викопного палива не інвестуватимуть у масштабну розробку чистого палива. Авіакомпанії повинні або платити премію, або погоджуватися з тим, що їхні кліматичні цілі можуть залишатися недосяжними.
Ця трансформація туризму, керована штучним інтелектом, полягає не лише в покращенні досвіду клієнтів; це передбачає реструктуризацію всієї галузі, що вимагає адаптації на кожному рівні. Компанії, які ігнорують цю зміну, ризикують залишитися позаду, а працівники, які опираються автоматизації, зіткнуться зі зростаючим тиском, щоб підвищити кваліфікацію або піти убік. Майбутнє туризму пишеться зараз, і воно базується на ШІ.
