Після майже півстоліття політики відкритих місць Southwest Airlines офіційно перейшла на розподіл місць і стандартизовану процедуру посадки. Зміна, яка набула чинності у вівторок, знаменує серйозну зміну для авіакомпанії, що базується в Далласі, та її лояльної клієнтської бази.
Кінець ери
Десятиліттями Southwest був відомий своєю системою посадки в порядку черги, коли пасажири вишиковувалися в чергу біля пронумерованих стійок, щоб отримати бажане місце. Цю систему тепер замінено розподіленими місцями, що зрівнює Southwest з майже всіма іншими великими авіакомпаніями США. Пасажирів тепер запрошуватимуть на борт пронумерованими групами, як це є стандартною практикою авіаперельотів.
Ця зміна є частиною ширшої трансформації в Southwest, яка включала введення зборів за зареєстрований багаж і коригування пропозицій кредитних карток Rapid Rewards. Минулого року також було скасовано тариф «Wanna Get Away» і запроваджено варіанти сидіння з додатковим простором для ніг.
Нова структура тарифів і плата за місце
У новій системі вибір місця залежить від придбаного тарифу:
- Базові тарифи (раніше «Wanna Get Away») не включають безкоштовний вибір місця; Пасажири повинні доплачувати за вибір місця.
- Учасники Rapid Rewards A-List і A-List Preferred і власники сумісних кредитних карт Southwest мають право на безкоштовний вибір місця. Учасники A-List Prefered можуть вибрати місця з додатковим простором для ніг під час бронювання, а учасники A-List можуть оновити свої місця до 48 годин до вильоту.
- Крісла з додатковим простором для ніг тепер доступні на всіх рейсах.
Спрощені посадкові групи
Авіакомпанія також скасувала свою унікальну систему посадки, засновану на чергах біля виходу на посадку. На даний момент у Southwest працює вісім груп посадок, першими сідають учасники списку A-List і пасажири з додатковим простором для ніг (не пізніше групи 2). Учасники списку A та власники кредитних карток сідають у групу 5, а пасажири за базовим тарифом сідають останніми.
Перехід на вимогу клієнтів?
Керівники Southwest сказали, що більшість клієнтів були готові зайняти призначені їм місця, незважаючи на те, що давня ідентичність авіакомпанії пов’язана з відкритими місцями. Цей крок фактично позбавляє пасажирів необхідності реєструватися рівно за 24 години до вильоту, щоб забезпечити собі місце на початку посадки.
Подальші зміни на горизонті
Окрім місць для сидіння та посадки, Southwest розширив партнерство з міжнародними авіакомпаніями, дозволивши учасникам програми Rapid Rewards використовувати бали на вибраних міжнародних рейсах. Авіакомпанія також запровадила динамічну винагороду та зробила Wi-Fi безкоштовним для всіх учасників програми лояльності.
Дивлячись у майбутнє, Southwest розглядає подальші зміни, включаючи зали очікування в аеропорту (можливо, на Гаваях) і навіть можливість запровадження місць бізнес-класу та далеких міжнародних рейсів – трансформації, які колись вважалися немислимими для бюджетної авіакомпанії.
Зміни є значними, вони сигналізують про нову главу для Southwest Airlines, оскільки вона адаптується до мінливих очікувань клієнтів і галузевих стандартів. Авіакомпанія тепер позиціонує себе більш конкурентоспроможно з традиційними перевізниками, зберігаючи при цьому деякі зі своїх фірмових переваг для лояльних клієнтів.
