Технологічний стек корпоративних поїздок став ще складнішим. На цьому тижні SAP Concur представила нові інструменти. Ціль? Зупинити витік грошей, пов’язаний із процесом узгодження, використанням карток та іншими нецільовими витратами.
Це стандартний крок. Але спосіб його реалізації говорить про багато іншого.
Поворот до моделі BNPL у сфері подорожей
Подивіться на загальний фінтех-тренд. Моделі оплати на виплат (Buy-Now-Pay-Later, BNPL) спочатку були просто зручним інструментом в кошику. Їхнє завдання полягало в усуненні бар’єрів при оплаті. Тепер вони трансформуються на щось більше.
Для авіакомпаній та готельних мереж гнучке фінансування зміщується з категорії опції платежу до розряду драйверів зростання. Логіка проста, але агресивна: не просто допоможіть мандрівникові сплатити за поїздку. Використовуйте це фінансування, щоб зміцнити імідж бренду. Підвищуйте маржинальність. Закріплюйте лояльність.
Мова вже не просто про продаж послуги. Ідеться про те, щоб фінансувати відносини з клієнтом.
Вузьке місце: узгодження через ІІ
Нові інструменти Concur спрямовані на усунення найповільніших етапів корпоративних поїздок. На узгодження, яке зазвичай є ручним гальмом для швидкості процесу.
Платформа використовує машинне навчання для прогнозування ризиків та авторизації запитів. Мета – скоротити час між бронюванням та підтвердженням. Менше затримок – менше шансів, що співробітник відмовиться від бронювання в останній момент або знайде дешевший варіант поза корпоративними правилами.
Витік бюджету в подорожах викликаний не лише поганими правилами. Часто проблема криється у поганому процесі. Якщо узгодження йде три дні, ціна зростає. Або співробітник переключається на споживчу платформу. ІІ намагається закрити цей розрив.
Чому це важливо у четвертому кварталі
Ці новини надходять на тлі пильної уваги промисловості до звітності за другий квартал. Напруженість навколо Ірану чинила тиск на великі готельні мережі. Результати за Q2 виявилися кращими, ніж очікувалося. Внутрішній попит тримав ситуацію під контролем.
Але поки що ніхто не дістає шампанське. Реальним випробуванням стане четвертий квартал. Пік сезону на Близькому Сході.
Якщо ІІ-узгодження та гнучке фінансування зможуть знизити тертя прямо зараз, вони можуть допомогти брендам пережити шторм, коли міжнародні патерни подорожей знову зміняться. Ці інструменти не вирішують геополітичних проблем. Але вони можуть налагодити бронювання.
Тиск на SEO залишається невирішеним
Поки Concur оптимізує внутрішні процеси, проблема зовнішньої видимості нікуди не поділася. Генеральний директор Booking Holdings Марк Шварц зазначив, що AI-огляди (генеративні відповіді пошукових систем) стискують трафік із традиційного SEO.
Ніхто ще не знайшов універсального рішення для появи у відповідях великих мовних моделей (LLM). Забезпечити стабільність складно. У міру розвитку моделей мета змінюється. Сьогодні ви оптимізуєтесь під Google, а завтра це може виявитися марним.
Розрив між внутрішньою ефективністю та зовнішньою видимістю зростає. Компанії наводять лад усередині своїх систем. Але
