Ринок гнучких офісних приміщень переживає тиху трансформацію, відходячи від традиційної моделі, орієнтованої на нерухомість, до моделі, яка надає перевагу досвіду учасників. The Malin, коворкінг-клуб, заснований у 2021 році, є яскравим прикладом цих змін, демонструючи, як підхід, заснований на гостинності, може створити лояльність і стимулювати зростання в конкурентному середовищі.
Більше, ніж просто площа: сила персоналізованого обслуговування
Ключова відмінність The Malin полягає не в фізичному просторі, а в рівні обслуговування, що надається членам. Показовий випадок: коли учасник загубив бірки для своєї дорогої валізи Rimowa, персонал негайно замовив заміну, зроблену як невеликий подарунок. Цей жест, хоч і недорогий, залишив незабутнє враження, отримавши позитивні відгуки та рекомендації.
Цей випадок свідчить про ширшу тенденцію: успішні гнучкі робочі простори більше не визначаються лише розташуванням чи зручностями. Натомість вони завойовують клієнтів, надаючи персоналізовані послуги та передбачаючи потреби, чого традиційні офісні приміщення часто не вміють. Засновник Malin, Сіаран Макгіган, навмисно позиціонує компанію як робочий простір для своїх членів, а не просто постачальника нерухомості.
Зростання робочих просторів, орієнтованих на досвід
Перехід до коворкінгу, заснованого на гостинності, особливо помітний у світлі нещодавніх проблем WeWork, крах якої виявив недоліки моделі зростання нерухомості будь-якою ціною. У той час як WeWork зосереджувався на швидкому розширенні та агресивному лізингу, The Malin вибрав більш продуману стратегію, орієнтовану на членів. Цей підхід може не так швидко розростатися, але він створює більшу лояльність і органічне зростання.
Наслідки зрозумілі: наступний етап гнучкої роботи винагородить компанії, які віддають перевагу створенню сприятливого середовища, а не максимізації квадратних метрів. Сприймаючи учасників як гостей, а не орендарів, The Malin сигналізує про можливий план роботи на майбутнє.
Успіх цієї моделі залежить від усвідомлення того, що сучасні працівники шукають не лише місця для роботи, але й відчуття причетності, індивідуальної уваги та робочого простору, який би виглядав як продовження їхніх власних стандартів гостинності.
