Програма лояльності Bonvoy від Marriott, найбільша у світі програма лояльності готелів, має прихований рівень, що перевищує навіть найвищий опублікований статус. Цей рівень, відомий як Cobalt Elite, є запрошенням і покритий таємницею, з обмеженими деталями та членством, яке, очевидно, рідше, ніж еквівалентні бонуси багатьох авіакомпаній. На відміну від відомих програм, таких як Delta 360 або United Global Services, Cobalt Elite залишається в основному неперевіреним серед тих, хто часто подорожує.
Таємниця номінації
Немає вартості або кількості елітних ночей, пов’язаних з доступом до Cobalt Elite; це надходить безпосередньо від генерального директора Marriott. Хоча співробітники можуть висувати кандидатів, остаточне затвердження належить виконавчому офісу. Цей процес свідчить про те, що членство — це не просто висока лояльність чи витрати, а щось набагато більш ексклюзивне, можливо, зарезервоване для відомих гостей або людей із глибокими зв’язками в компанії.
Ця ексклюзивність викликає запитання: навіщо підтримувати такий вибірковий рівень? Відповідь, ймовірно, полягає в наданні ультраперсоналізованих послуг і впливу. Мережі готелів часто обслуговують VIP-клієнтів, які очікують особливого ставлення, і Cobalt Elite може існувати, щоб виправдати ці очікування без шкоди для стандартних переваг для лояльних клієнтів.
Переваги: непомітні, не вражаючі
Задокументовані переваги Cobalt Elite не особливо вражають на папері. Учасники отримують базовий статус Ambassador Elite з додатковими перевагами, які залежать від бренду: підвищення класу у вибраних готелях, персоналізовані зручності в преміум-локаціях і «унікальні враження» в розкішних помешканнях.
Наприклад, учасники Ritz-Carlton отримують доступ до клубного лаунжу та вітання від керівництва, а гості St. Regis запрошуються взяти участь у ритуалах готелю. Однак справжня цінність, ймовірно, полягає не в цих відчутних перевагах, а в впевненості, що будь-які проблеми будуть швидко вирішені, а перебування ретельно сплановано.
Існування програми свідчить про те, що Marriott визнає сегмент клієнтів, яким не потрібні бонусні бали чи підвищення класу — вони хочуть бездоганного, персоналізованого досвіду, який виходить за рамки стандартних переваг лояльності.
Скільки є учасників Cobalt Elite?
Точна кількість учасників Cobalt Elite залишається невідомою. Програма була офіційно оформлена в 2019 році, але публічне обговорення фактичних учасників було мало. Відсутність видимості контрастує з іншими рівнями запрошень, де анекдоти та випадкові підтвердження з’являються в Інтернеті.
Відсутність підтверджених спостережень Cobalt Elite породжує два питання: або членство справді обмежується жменькою людей, або програма є здебільшого символічною, а переваги реалізуються непослідовно в готелях. Останнє пояснює, чому задокументовані привілеї є скромними порівняно з уявною ексклюзивністю.
На закінчення : Marriott Cobalt Elite — це таємничий рівень, призначений для еліти. Його переваги, хоч і непомітні, ймовірно, перетворюються на неперевершений сервіс і вплив в екосистемі Marriott. Незрозуміло, чи програма справді ексклюзивна чи просто недостатньо розрекламована, але її існування підкреслює, що програми лояльності іноді обслуговують клієнтів, які працюють поза стандартною структурою винагороди.
