Туристичний сектор переживає фундаментальне зрушення, зумовлене двома ключовими факторами: вродженою тривожністю мандрівників та стрімким впровадженням штучного інтелекту (ІІ). У той час як компанії поспішають впроваджувати рішення на базі ІІ, найбільша віддача досягається не за рахунок швидких рішень, а завдяки стратегічній розбудові принципів роботи туристичних платформ.
Бізнес-модель, заснована на тривозі
Туристична промисловість процвітає з допомогою стресу і невизначеності під час планування поїздок. Авіакомпанії, готелі та платформи бронювання продають не просто зручність; вони використовують емоційну вразливість клієнтів. Це включає нав’язування послуг, таких як туристична страховка, пріоритетна посадка та зміни тарифів в останню хвилину – все це розроблено для отримання максимального прибутку зі стривожених мандрівників.
Ця стратегія працює, тому що подорожі рідко бувають передбачуваними. Затримки, скасування та несподівані витрати – звичайна справа, тому клієнти готові платити премію за безпеку чи зручність. Ця динаміка гарантує, що тривога залишається одним із найприбутковіших продуктів у галузі.
ІІ: Не латка, а перебудова
Поточна хвиля інтеграції ІІ у туристичну сферу полягає не в заміні людської взаємодії. Натомість йдеться про реструктуризацію застарілих систем для функціонування як зв’язкових, доступних для пошуку баз даних. Такі компанії, як IHG, зосереджені на забезпеченні структурованості даних про готелі для ІІ-агентів, виходячи за рамки простих чат-ботів для надання інформації в режимі реального часу.
Мета полягає в тому, щоб перейти від фрагментованих посилань та результатів пошуку до прямих відповідей. Це вимагає перебудови основ туристичних платформ, а не просто накладання ІІ на застарілу інфраструктуру. Авіакомпанії, які впроваджують цей підхід “ІІ насамперед”, можуть діяти запобіжно, персоналізувати досвід у масштабі та забезпечувати більш плавне обслуговування.
Розширення Airbnb та зв’язку в галузі
Airbnb агресивно розширюється на ринок готелів, прагнучи безпосередньо конкурувати з Booking.com як у сегменті житла, так і у готельному бізнесі. Ключовим фактором, який дозволить Airbnb перевершити Booking.com, стане використання даних та платформи для пропонування унікального, персоналізованого досвіду.
Однак лідерство туристичної індустрії викликає суперечки. Нещодавні викриття з файлів Епштейна показали зв’язки між високопоставленими керівниками та Джеффрі Епштейном, що порушує етичні питання про структуру влади в галузі та потенціал зловживань.
Майбутнє туристичної індустрії полягає не тільки в технологіях чи зручності. Воно полягає в управлінні тривогою клієнтів, розбудові інфраструктури для ІІ та вирішенні системних проблем, що загрожують її довірі. Найбільш успішними будуть компанії, які розуміють цей складний взаємозв’язок та діють відповідним чином.
