Програма Flying Club компанії Virgin Atlantic запустила унікальну схему, яка по-новому визнає лояльність клієнтів. На відміну від більшості програм винагород авіакомпаній, які зосереджені на річних витратах або елітному статусі, перевага Above Five винагороджує клієнтів просто за те, що вони літали з Virgin Atlantic протягом щонайменше п’яти різних календарних років, незалежно від того, як часто та скільки вони витрачають. Це означає, що випадкові мандрівники, які постійно обирають Virgin Atlantic, тепер отримають переваги, які рідко пропонують інші авіакомпанії.
Пояснення переваги “вище п’яти”.
Програма, запущена в січні 2026 року, нагороджує членів Flying Club 12 000 Virgin Points після підтвердження польотів протягом п’яти окремих років – роки не обов’язково повинні бути послідовними. Цього достатньо для авіаквитка економ-класу з Лондона до Нью-Йорка туди й назад без урахування податків і зборів. Крім того, неелітні учасники отримають 10% бонус на всі майбутні рейси, забезпечуючи постійну винагороду за постійну лояльність.
Програма діє заднім числом до 1 січня 2021 року, тобто багато членів Flying Club повинні отримати кваліфікацію негайно. Будь-який рейс, заброньований через ваш обліковий запис Flying Club, зараховується, незалежно від того, чи це оплачений квиток, чи використання бонусних миль.
Чому це важливо
Цей крок є незвичним для авіаційної галузі. Більшість програм лояльності спрямовані на стимулювання витрат, а не просто на винагороду постійних клієнтів. Авіакомпанії, як правило, віддають перевагу цінним клієнтам, часто ігноруючи тих, хто літає рідше, але з часом залишається лояльним.
«Above Five — це наш новий спосіб подякувати тим клієнтам, які обирають нас, коли це можливо, незалежно від частоти», — говорить Ентоні Вудман, віце-президент Flying Club & CRM компанії Virgin Atlantic. «Особливо для наших мандрівників, ми знаємо, що це забезпечить їм любов від Virgin Atlantic».
Ця зміна означає значний зсув у бік визнання ширшої лояльності, а не лише елітного статусу чи щорічних витрат. Це має особливий сенс для такої авіакомпанії, як Virgin Atlantic, яка є другою за популярністю авіакомпанією в Хітроу, де вибір клієнтів є конкурентним.
Історія інновацій у лояльності
Virgin Atlantic раніше виділялася в програмах лояльності, будучи однією з перших, хто зараховував авіарейси до бонусних миль для отримання елітного статусу – ще один приклад визнання загальної залученості клієнтів. Цей останній крок продовжує цю тенденцію, підкреслюючи готовність цінувати довгострокові відносини над короткостроковими прибутками.
На завершення зазначимо, що перевага Virgin Atlantic «Вище п’яти» — це оновлююча зміна лояльності авіакомпанії, яка визнає, що послідовність має значення. Винагороджуючи клієнтів просто за те, що вони вирішували літати з ними протягом багатьох років, Virgin Atlantic встановлює новий стандарт визнання клієнтів у галузі.
