Туристичний сектор переживає стрімкі зміни, зумовлені зростанням впровадження штучного інтелекту, коригуваннями кадрового складу і стратегічним переходом щодо володіння активами. Хоча багато компаній поспішають інтегрувати штучний інтелект, найбільш ефективний підхід передбачає фундаментальну перебудову базових систем, а не просте додавання функцій ІІ до застарілої інфраструктури.
Інтеграція ІІ: за рамками доповнень
Авіакомпанії та готельні мережі усвідомлюють, що “реальні операційні переваги від ІІ вимагають більше, ніж поверхневої реалізації”. Такі компанії, як Hyatt, відкрито обговорюють ризики, одночасно просуваючи інструменти на основі ІІ, включаючи додатки ChatGPT, для покращення пошукових можливостей та персоналізації. Прихований зміст зрозумілий: експериментування необхідне, навіть із потенційними вадами.
Коригування кадрового складу в умовах попиту
Spirit Airlines реагує на сезонний попит, повторно наймаючи 500 бортпровідників, раніше звільнених у 2023 році, коли було скорочено близько 1800 співробітників. Цей крок відбувається незадовго до пікового періоду весняних канікул, що вказує на реактивне, але необхідне коригування кадрового складу для задоволення пасажиропотоку, що росте.
Стратегія управління активами в готелях: перехід Hyatt до моделі з низьким рівнем активів
Hyatt активно переходить до бізнес-моделі з низьким рівнем активів, завершивши більшу частину продажу своєї нерухомості. Компанія тепер зосереджена на максимізації зростання доходів від комісій, що означає більший акцент на управлінських контрактах, а не прямому володінні нерухомістю. Цей зсув відбиває ширшу галузеву тенденцію до зниження капітальних витрат та підвищення операційної гнучкості.
Поточний напрямок розвитку туристичної галузі наголошує на ефективності за рахунок ІІ, адаптивних кадрових стратегій та переході до бізнес-структур з низьким рівнем активів. Ці зміни, ймовірно, змінять способи роботи, конкуренції та надання послуг туристичними компаніями в найближчі роки.
