Fünf Regeln für das Reisen, nach 24 Jahren brennender Brücken

Ich bin ein Ärgernis.

Sagen wir es einfach. Ich kenne viele Leute bei Fluggesellschaften, Hotels und Treueprogrammen, die mich wahrscheinlich nicht mögen. Manche tolerieren vielleicht meine Existenz. Wahrscheinlich beißen sie nur die Zähne zusammen, wenn ich eine Nachricht schicke.

Warum? Weil ich nicht krieche.

Geben Sie einem durchschnittlichen Reiseschriftsteller ein Interview und er wird lächeln, nicken und nette Dinge schreiben. Ich merke nicht wirklich, ob ich gemein bin. Oder kritisch. Oder einfach nur brutal ehrlich. Ich schreibe über die Sache, die vor mir liegt. Ich gehe davon aus, dass es niemand wirklich liest. Dann klingelt das Telefon. Irgendein Mitarbeiter der Unternehmenskommunikation schreit mich an. Nicht weil ich sachlich falsch lag. Sondern weil der CEO den Beitrag gesehen hat. Und jetzt muss jemand das Kästchen mit der Aufschrift „Wir haben versucht, damit klarzukommen“ ankreuzen.

Es ist in Ordnung. Ich erwarte es.

Mein Ansatz hat sich in zwei Jahrzehnten nicht geändert. Es ist einfach. Es ist vorhersehbar. Es kommt auf fünf Kerngedanken an, die hinter jeder wütenden Schimpftirade oder höflichen Beschwerde stehen, die ich seit 2002 veröffentlicht habe

Loyalität sollte kein Teilzeitjob sein

Reiseprogramme sind ein Vertrauensvertrag. Sie geben Loyalität von vornherein. Sie sammeln Stunden oder Punkte ein. Die Marke verspricht später Vorteile. Wenn sie diese Punkte über Nacht ohne Vorwarnung entwerten, handelt es sich nicht um eine „dynamische Preisgestaltung“. Es ist ein Teppichzug

Und sagen Sie mir bitte nicht, dass das Ausblenden von Prämientabellen die Sache flexibler macht. Das ist nicht der Fall. Dadurch können sie einfach den Preis erhöhen, ohne dass es jemand merkt, bis ihr Sparkonto plötzlich leerer ist als erwartet. Wenn es kein Vergleichsdiagramm gibt, woher wissen Sie dann, dass Sie am Arsch sind? Das tust du nicht. Bis es zu spät ist

Halten Sie, was Sie versprechen

Das klingt einfach. Dennoch ist es das Erste, was Marken aufgeben, wenn die Margen schrumpfen.

Hotels können keine Zimmerreservierungen durchführen. Mietwagenschalter tun so, als wäre Ihre Buchung eine Halluzination gewesen. Fluggesellschaften verweigern das Boarding und argumentieren dann, dass sie Ihnen nur den Transport von A nach B schulden.

Letzteres macht mich wahnsinnig. Wenn ich einen Premium-Sitzplatz kaufe und dieser vergeben wird, weil ein Algorithmus ein Baby als „weniger wertvoll“ einstuft, ist das eine Lüge. American Airlines behauptete, das Baby sei dort angekommen, sodass der Sitz „benutzt“ worden sei. Ich war anderer Meinung.

Verträge sind keine magischen Schutzschilde gegen schlechtes Benehmen. Wenn Sie einen Sitzplatz verkaufen, verkaufen Sie einen Sitzplatz. Wenn Sie versprechen, dass der Check-out um 16:00 Uhr erfolgen soll, lassen Sie die Leute um 16:00 Uhr raus. Hören Sie auf, hinter den Kulissen die Daumen zu drücken

Details zählen mehr als der Preis

Billig ist nicht gleich schlecht. Aber Faulheit sieht oft billig aus.

Denken Sie an Bettgestelle, die zu weit herausragen. Gäste brechen sich auf dem Weg zu ihren Nachttischen das Schienbein. Denken Sie an Amenity-Sets, die mit drei verschiedenen Salatsorten gefüllt sind, statt an etwas wirklich Nützliches. Oder Lichter in einem Raum, die keinen offensichtlichen Schalter haben.

Die Reparatur ist nicht teuer. Sie brauchen Schweiß. Sie erfordern, das Produkt mit den Augen eines Menschen zu betrachten, der kein interner Tester ist. Auf diesen kleinen Details entstehen großartige Produkte. Sie zu ignorieren ist nur eine Möglichkeit, dem Denken auszuweichen

Respektieren Sie gemeinsam genutzte Räume

Es gibt ungeschriebene Regeln.

Nackte Füße auf Schottplatten sind nicht akzeptabel. Das Lackieren der Zehennägel im Bus ist egoistisch. Diese Gewohnheiten verursachen Kosten. Zusätzliche Reinigungszeit. Verzögerungen. Diese Kosten führen zu höheren Preisen für alle.

Wir teilen uns ein unter Druck stehendes Metallrohr. Oder eine kleine Box für die Nacht. Grundlegender Anstand ist kein Luxusartikel. Es ist die Grundlinie.

Hören Sie aus Bequemlichkeit auf zu lügen

Vor allem, wenn Sicherheit der Schutz ist.

Sicherheitsverfahren laufen langsam ab, weil sie es müssen. Ein Großteil der TSA-Richtlinien existiert, weil Lobbyisten für Checkpoint-Auftragnehmer bekamen, was sie wollten. Aber so zu tun, als ob jede Regel einen „streng geheimen Terroranschlag“ stoppen würde, ist unehrlich. Die meisten schlechten Schauspieler sind Amateure. Die meisten steigen nicht einmal aus dem Flugzeug. Die Absicherung von Kontrollpunkten stoppt Bedrohungen nicht. Es macht ihre Ausführung nur umständlich.

Wir sollten ehrlich über die tatsächlichen Kompromisse sein. Sicherheit ja. Bequemlichkeit nein? Vielleicht. Aber hören Sie auf, bürokratische Trägheit hinter der Angst vor der nationalen Sicherheit zu verbergen.

Ich schätze meine Punkte. Aber ich schätze die Mathematik mehr.

Punkte sind weniger flexibel als Bargeld. Sie entwerten. Sie sind riskant. Wenn Sie sie als gleichwertig mit dem Einzelhandelspreis eines Fluges betrachten, verlieren Sie normalerweise. Nicht immer. Aber oft genug, um nervig zu sein.

Ich schreibe das seit 24 Jahren. Die Themen bleiben gleich. Die Ziele ändern sich.

Sie können mir nicht zustimmen. Kommentare sind noch offen. Ich moderiere nur bei Belästigung, expliziten Inhalten oder Doxxing. Ansonsten sagen Sie, was Sie denken. Ich schreibe alle meine eigenen Worte. Lassen Sie selten andere etwas beitragen.

Wenn Sie das frustriert, gut. Sie lesen wahrscheinlich die falsche Publikation für Ihre Karrierestrategie.