Eu sou irritante.
Vamos apenas dizer isso. Conheço muitas pessoas em companhias aéreas, hotéis e programas de fidelidade que provavelmente não gostam de mim. Alguns podem tolerar minha existência. Provavelmente apenas cerram os dentes quando envio uma mensagem.
Por que? Porque eu não estou bajulando.
Dê uma entrevista ao escritor de viagens comum e ele sorrirá, acenará com a cabeça e escreverá coisas legais. Eu realmente não percebo se estou sendo mau. Ou crítico. Ou apenas brutalmente honesto. Escrevo sobre o que está diante de mim. Presumo que ninguém esteja realmente lendo. Então o telefone toca. Alguma pessoa de comunicação corporativa grita comigo. Não porque eu estivesse realmente errado. Mas porque o CEO viu a postagem. E agora alguém tem que marcar a caixa que diz “tentamos lidar com isso”.
Está tudo bem. Eu espero isso.
Minha abordagem não mudou em duas décadas. É simples. É previsível. Tudo se resume a cinco ideias centrais que impulsionam todos os discursos raivosos ou reclamações educadas que publiquei desde 2002
A lealdade não deveria ser um trabalho de meio período
Os programas de viagens são um contrato de confiança. Você dá lealdade antecipadamente. Você acumula horas ou pontos. A marca promete benefícios mais tarde. Quando eles desvalorizam esses pontos durante a noite sem aviso prévio, isso não é “preço dinâmico”. É um puxão de tapete
E não me diga que ocultar tabelas de prêmios torna tudo mais flexível. Isso não acontece. Isso apenas permite que eles aumentem o preço sem que ninguém perceba, até que sua conta poupança subitamente fique mais vazia do que o esperado. Se não houver um gráfico para comparar, como você sabe que está se ferrando? Você não. Até que seja tarde demais
Cumpra o que você promete
Isso parece básico. No entanto, é a primeira coisa que as marcas abandonam quando as margens diminuem.
Os hotéis não mantêm reservas de quartos. Os balcões de aluguel de carros agem como se sua reserva fosse uma alucinação. As companhias aéreas negam embarques e depois argumentam que só lhe devem transporte de A para B.
Esse último me deixa louco. Se eu comprar um assento premium e ele for ocupado porque algum algoritmo considerou um bebê “menos valioso”, isso é mentira. A American Airlines afirmou que o bebê chegou lá e o assento foi “usado”. Eu discordei.
Os contratos não são escudos mágicos para mau comportamento. Quando você vende um assento, venda um assento. Quando você promete check-out às 16h, deixe as pessoas saírem às 16h. Pare de cruzar os dedos nos bastidores
Os detalhes são mais importantes que o preço
Barato não é o mesmo que ruim. Mas muitas vezes, preguiçoso parece barato.
Pense em armações de cama que ficam muito salientes. Os hóspedes quebram as canelas no caminho para as mesinhas de cabeceira. Pense em kits de amenidades cheios de três tipos diferentes de alface, em vez de algo realmente útil. Ou luzes em uma sala que não possui um interruptor óbvio.
Eles não são caros para consertar. Eles exigem suor. Eles exigem olhar o produto através dos olhos de um ser humano que não é um testador interno. Grandes produtos são construídos com base nesses pequenos detalhes. Ignorá-los é apenas uma forma de evitar pensar
Respeite os espaços compartilhados
Existem regras não escritas.
Pés descalços nos painéis das anteparas são inaceitáveis. Pintar as unhas dos pés no ônibus é egoísmo. Esses hábitos impõem custos. Tempo extra de limpeza. Atrasos. Esses custos resultam em preços mais elevados para todos.
Estamos compartilhando um tubo de metal pressurizado. Ou uma pequena caixa para a noite. A decência básica não é um item de luxo. É a linha de base.
Pare de mentir por conveniência
Especialmente quando a segurança é o escudo.
Os procedimentos de segurança avançam lentamente porque são necessários. Grande parte da política da TSA existe porque os lobistas dos empreiteiros dos postos de controle conseguiram o que queriam. Mas fingir que todas as regras impedem uma “conspiração terrorista ultrassecreta” é desonesto. A maioria dos maus atores são amadores. A maioria nem sai do avião. O reforço dos pontos de verificação não impede as ameaças. Isso apenas os torna inconvenientes para executar.
Deveríamos ser honestos sobre as verdadeiras compensações. Segurança sim. Conveniência não? Talvez. Mas parem de esconder a inércia burocrática por trás do medo da segurança nacional.
Eu valorizo meus pontos. Mas eu valorizo mais a matemática.
Os pontos são menos flexíveis que o dinheiro. Eles desvalorizam. Eles são arriscados. Se você os tratar como equivalentes ao preço de varejo de um voo, geralmente estará perdendo. Nem sempre. Mas com frequência suficiente para ser irritante.
Escrevo isso há 24 anos. Os temas permanecem os mesmos. Os alvos mudam.
Você pode discordar de mim. Os comentários ainda estão abertos. Modero apenas casos de assédio, conteúdo explícito ou doxxing. Caso contrário, diga o que você pensa. Eu escrevo todas as minhas próprias palavras. Raramente deixe que outros contribuam.
Se isso te frustra, ótimo. Provavelmente você está lendo a publicação errada para sua estratégia de carreira.
