Saya seorang yang menjengkelkan.
Katakan saja. Saya kenal banyak orang di maskapai penerbangan, hotel, dan program loyalitas yang mungkin tidak menyukai saya. Beberapa orang mungkin mentolerir keberadaan saya. Kemungkinan besar hanya mengertakkan gigi saat saya mengirim pesan.
Mengapa? Karena aku tidak sedang menjilat.
Berikan wawancara kepada penulis perjalanan pada umumnya dan mereka akan tersenyum, mengangguk, dan menulis hal-hal baik. Aku tidak begitu menyadari kalau aku jahat. Atau kritis. Atau jujur saja. Saya menulis tentang hal di depan saya. Saya berasumsi tidak ada yang benar-benar membacanya. Kemudian telepon berdering. Beberapa orang komunikasi korporat meneriaki saya. Bukan karena faktanya saya salah. Tapi karena CEO melihat postingan tersebut. Dan sekarang seseorang harus mencentang kotak yang bertuliskan “kami mencoba menanganinya”.
Tidak apa-apa. Saya mengharapkannya.
Pendekatan saya tidak berubah dalam dua dekade. Sederhana saja. Itu bisa diprediksi. Ini terdiri dari lima ide inti yang mendorong setiap kata-kata kasar atau keluhan sopan yang saya terbitkan sejak tahun 2002
Loyalitas Tidak Harus Menjadi Pekerjaan Paruh Waktu
Program perjalanan adalah kontrak kepercayaan. Anda memberikan kesetiaan di muka. Anda menyimpan jam atau poin. Merek tersebut menjanjikan keuntungan nantinya. Ketika mereka mendevaluasi poin tersebut dalam semalam tanpa peringatan, itu bukanlah “penetapan harga dinamis”. Itu adalah tarikan permadani
Dan jangan bilang menyembunyikan grafik penghargaan membuatnya lebih fleksibel. Tidak. Itu hanya membiarkan mereka menaikkan harga tanpa ada yang menyadarinya sampai rekening tabungan mereka tiba-tiba lebih kosong dari yang diharapkan. Jika tidak ada grafik yang dapat dibandingkan, bagaimana Anda tahu bahwa Anda sedang dirugikan? Anda tidak melakukannya. Sampai semuanya terlambat
Berikan Apa yang Anda Janjikan
Ini kedengarannya mendasar. Namun ini adalah hal pertama yang ditinggalkan oleh merek ketika margin semakin ketat.
Hotel gagal mengadakan reservasi kamar. Konter sewa mobil bertindak seolah-olah pemesanan Anda hanyalah halusinasi. Maskapai penerbangan menolak boarding dan kemudian berargumen bahwa mereka hanya berhutang transportasi dari A-ke-B kepada Anda.
Yang terakhir itu membuatku gila. Jika saya membeli kursi premium dan diambil karena algoritma tertentu menganggap bayi “kurang berharga”, itu bohong. American Airlines mengklaim bayi itu sampai di sana sehingga kursinya “terpakai”. saya tidak setuju.
Kontrak bukanlah perisai ajaib untuk perilaku buruk. Saat Anda menjual kursi, juallah kursi. Jika Anda menjanjikan pembayaran pada jam 4 sore, biarkan orang keluar pada jam 4 sore. Berhenti menyilangkan jari di belakang layar
Detail Lebih Penting Daripada Harga
Murah tidak sama dengan buruk. Namun seringkali, rasa malas terlihat murahan.
Pikirkan tentang rangka tempat tidur yang menonjol terlalu jauh. Para tamu mengalami patah tulang kering dalam perjalanan ke meja samping tempat tidur mereka. Pikirkan tentang perlengkapan kemudahan yang berisi tiga jenis selada berbeda, bukan sesuatu yang benar-benar berguna. Atau lampu di ruangan yang tidak memiliki saklar yang jelas.
Perbaikan ini tidak mahal. Mereka membutuhkan keringat. Mereka mengharuskan melihat produk melalui sudut pandang manusia yang bukan penguji internal. Produk-produk hebat dibangun berdasarkan detail-detail kecil ini. Mengabaikannya hanyalah cara untuk menghindari berpikir
Hormati Ruang Bersama
Ada aturan tidak tertulis.
Telanjang kaki di panel sekat tidak dapat diterima. Melukis kuku kaki dengan pelatih itu egois. Kebiasaan ini menimbulkan biaya. Waktu pembersihan ekstra. Penundaan. Biaya-biaya tersebut mengalir ke hilir menuju harga yang lebih tinggi bagi semua orang.
Kami berbagi tabung logam bertekanan. Atau sebuah kotak kecil untuk malam itu. Kesopanan dasar bukanlah barang mewah. Itu adalah garis dasarnya.
Berhenti Berbohong demi Kenyamanan
Apalagi jika keselamatan adalah perisainya.
Prosedur keamanan berjalan lambat karena terpaksa. Sebagian besar kebijakan TSA muncul karena pelobi kontraktor pos pemeriksaan mendapatkan apa yang mereka inginkan. Namun berpura-pura bahwa setiap aturan menghentikan “rencana teror rahasia” adalah tindakan yang tidak jujur. Kebanyakan aktor jahat adalah amatir. Bahkan sebagian besar tidak turun dari pesawat. Memperketat pos pemeriksaan tidak menghentikan ancaman. Itu hanya membuat mereka tidak nyaman untuk mengeksekusinya.
Kita harus jujur mengenai trade-off yang sebenarnya. Keamanan ya. Kenyamanan bukan? Mungkin. Namun berhentilah menyembunyikan kelambanan birokrasi di balik ketakutan akan keamanan nasional.
Saya menghargai poin saya. Tapi saya lebih menghargai matematika.
Poin kurang fleksibel dibandingkan uang tunai. Mereka mendevaluasi. Itu berisiko. Jika Anda memperlakukannya setara dengan harga eceran sebuah penerbangan, biasanya Anda merugi. Tidak selalu. Namun seringkali cukup mengganggu.
Saya telah menulis ini selama 24 tahun. Temanya tetap sama. Targetnya berubah.
Anda bisa tidak setuju dengan saya. Komentar masih terbuka. Saya hanya memoderasi pelecehan, konten eksplisit, atau doxxing. Jika tidak, katakan apa yang Anda pikirkan. Saya menulis semua kata-kata saya sendiri. Jarang membiarkan orang lain berkontribusi.
Jika ini membuat Anda frustrasi, bagus. Anda mungkin membaca publikasi yang salah untuk strategi karier Anda.
