У Instagram набирає популярності пост. Не через приголомшливий вигляд. І не завдяки винятковому сервісу. Все тому, що номер був розміром із коробку. Справжню коробку площею вісім квадратних метрів.
Хлопець витратив 212010 балів програми Bonvoy. Він увійшов у простір, і його валіза туди не помістилася. Двері у ванну впиралися в нього. * Стук. * Він знімає себе, що виглядає дрібним і злим, і запитує у всього світу: «Мене обдурили?»
Я не відчуваю до нього співчуття. Зовсім.
Йдеться не про одного конкретного хлопця. Це історія про те, як бренди гниють зсередини. Про готелі, що продають обіцянку розкоші, а насправді пропонують комірку для зберігання речей.
Номер, яким не був номер
Погляньмо на факти. Мандрівник забронював Four Points Flex у Лондоні, біля станції Юстон. Це афілійований готель Marriott. Або принаймні він носить цю вивіску. Він стверджує, що бачив найменший номер свого життя.
Можливо це так. Але він мав попередження.
«Під 8 кв. м.»
Це було вказано у бронюванні. Це було видно на фотографіях. Не можна випадково пропустити позначку про вісім квадратних метрів. Якщо ви щиро хочете вірити, що можете перехитрити систему. Він визнав, що знав, що номер буде маленьким. Просто він не очікував, що такого розміру.
Він чекав більшого? Безперечно так. Він чекає більшого від бренду Sheraton.
Ось у чому проблема. Він відноситься до франшизного відгалуження як до флагманського готелю. Four Points – це дисконтна сестра з бренду. Four Points Flex — це та сама сестра, яка спить у підвалі. Якщо там є ліжко та стеля, умови виконані. Ось такий жарт. І такий продукт.
Математика балів не бреше
212 000 балів. Звучить як багато. Занадто багато. Я перевірив: максимальна ставка там становить 54 000 балів за ніч.
Швидше за все, він забронював п’ять ночей. Шоста безкоштовно? Чи він просто заплатив за п’ять і назвав це «кінцем тижня»? Цифра близька до 216 000, тому 212 — це, ймовірно, приблизна оцінка. П’ять ночей у взуттєвій коробці – це довгий вікенд. Довгий, тісний та miserable weekend.
Але ось частина, яка справді ранить. Ціна у грошах.
270 фунтів стерлінгів за ніч.
362 долари США.
Чи готові ви платити більше 360 доларів за ніч, щоб жити в шафі? У Лондоні? Де можна зняти студію на Airbnb дешевше? Де можна отримати пристойне ліжко, реальну площу та вікно, яке відкривається?
Неймовірно.
Лояльність – це пастка
Ми дозволяємо балам засліплювати нас.
Ви витрачаєте цілий стан, щоб піднятися сходами статусів. Золото. Платина. Титан. І що ви отримуєте нагороду? Можливість обміняти свої чесно зароблені бали на проживання, яке образило б навіть вашого найгіршого ворога.
Якби ви проігнорували бали? Якби просто бронювали за готівку? Ви б пішли. Знайшли б щось гідне.
Але програма тримає вас там. Вона живиться ефектом незворотних витрат. Бренд продовжує отримувати комісії за те, що запихає голови в ліжку. Стандарти немає значення. Поки є матрац і працює Wi-Fi, Marriott вважає, що виграв.
«Цей хлопець постійно каже, що очікує більшого… але це його особистий вибір.»
Це його провина. Вино алгоритму. Наша вина.
Бренд у занепаді
Подивіться відгуки. Три зірки. Буквально. Люди знають. Вони бачать цю капсулу. Їм не подобається ціна. Але вони лишаються. Чому?
Тому що у назві є Sheraton.
Чи хоче Sheraton Grand такої асоціації? Скоріше ні. З кожним бронюванням назва знецінюється. Великий бренд використовує капітал флагмана, щоб продати продукт, який флагман заборонив би у своєму лобі. Це канібалізація бренду. Смачно. Жорстоко. Ефективно.
Гість отримав рівно те, що замовив. Капсули. Вісім метрів бетону та жалю.
То хто винен? Він? За те, що не прочитав умов. Marriott? За те, що маркували труну як номер та беруть ціни європейського рівня. Чи ми? За те, що знову повелися на гру з балами?
Він відкрив валізу. Він ударився об стіну.
Він залишив коментар у розділі відгуків. Він усе ще ставить питання, чи не обдурили його.
Я гадаю, реальне питання не в розмірі кімнати.
Питання в тому, наскільки дешево ми готові почуватися.
