Uma postagem no Instagram é tendência. Não porque a vista fosse incrível. Ou o serviço excepcional. Porque o quarto era uma caixa. Uma caixa real de oito metros quadrados.
O cara resgatou 212.010 pontos Bonvoy. Ele entrou no espaço. Sua mala não caberia. A porta do banheiro bateu nele. Clang. Ele está se filmando parecendo pequeno e zangado. Perguntando ao mundo: “Fui enganado?”
Eu não sou solidário. Nem um pouco.
Não se trata de um cara. Trata-se de uma marca apodrecendo de dentro para fora. Sobre hotéis que vendem a promessa de luxo e ao mesmo tempo oferecem a realidade de um armário de armazenamento.
A sala que não era uma sala
Vejamos os fatos. O viajante reservou o Four Points Flex London Euston. É uma afiliada do Marriott. Ou pelo menos usa o logotipo. Ele afirma que o quarto era o menor que ele já tinha visto.
Talvez sim. Mas ele tinha avisos.
“Vagem 8m².”
Isso estava na reserva. Estava nas fotos. Você não perde uma etiqueta de oito metros quadrados por acidente. A menos que você realmente queira acreditar que está escapando impune. Ele disse que sabia que era pequeno. Ele simplesmente não esperava isso pequeno.
Ele esperava mais? Ele certamente fez isso. Ele quer o melhor de uma marca Sheraton.
Aqui está o problema. Ele está tratando uma ramificação da franquia como um hotel emblemático. Four Points é o irmão do desconto. Four Points Flex é o irmão que dorme no porão. Se tiver cama e teto, está qualificado. Essa é a piada. E esse é o produto.
O ponto em que a matemática não mente
212,00 pontos. Isso parece alto. Muito alto. Eu verifiquei. A tarifa máxima lá é de 54,0 pontos por noite.
Ele provavelmente reservou cinco noites. Obter o sexto grátis? Ou apenas pagou cinco e encerrou o fim de semana? Perto o suficiente de 216, então o número de 212 é provavelmente uma estimativa aproximada. Cinco noites numa caixa de sapatos é um fim de semana prolongado. Um fim de semana longo, apertado e miserável.
Mas aqui está a parte que realmente dói. O preço à vista.
£ 270 por noite.
$ 362 dólares.
Você pagaria mais de US$ 360 por noite para morar em um armário? Em Londres? Onde você poderia alugar um estúdio Airbnb por menos? Onde você poderia conseguir uma cama decente, uma metragem quadrada real e uma janela que se abre?
Uauzers.
Lealdade é uma armadilha
Deixamos os pontos nos cegarem.
Você gasta uma fortuna subindo a escada. Ouro. Platina. Titânio. E o que você ganha? A capacidade de resgatar sua moeda suada por uma estadia que insultaria seu pior inimigo.
Se você ignorar os pontos? Se você apenas reservar com dinheiro? Você vai embora. Você encontra algo com dignidade.
Mas o programa mantém você lá. Alimenta-se do custo irrecuperável. A marca continua recebendo comissões por enfiar cabeças nas camas. Os padrões não importam. Contanto que o colchão exista e o Wi-Fi esteja conectado, Marriott leva a vitória.
“Esse cara vive dizendo que espera mais… mas isso é culpa dele.”
Está por conta dele. Está no algoritmo. É por nossa conta.
Uma marca em decadência
Veja os comentários. Três estrelas. Por muito pouco. As pessoas sabem. Eles veem o casulo. Eles odeiam o preço. Mas eles ficam. Por que?
Porque o nome diz Sheraton.
Um Sheraton Grand deseja esta associação? Provavelmente não. O nome dilui-se a cada reserva. A grande marca toma emprestado capital do carro-chefe para vender um produto que o carro-chefe proibiria em seu lobby. É a canibalização da marca. Delicioso. Brutal. Eficaz.
O convidado recebeu exatamente o que pediu. Uma cápsula. Oito metros de concreto e arrependimento.
Então, quem é o culpado? Ele? Por não ler. Marriot? Por rotular um caixão como um quarto e cobrar taxas da União Europeia. Ou nós? Por cair no jogo dos pontos de novo?
Ele abriu a mala. Bateu na parede.
Ele saiu da seção de comentários. Ele ainda se pergunta se foi enganado.
Acho que a verdadeira questão não é sobre o tamanho da sala.
É sobre o quão mesquinhos estamos dispostos a nos sentir.
