Ein Instagram-Beitrag liegt im Trend. Nicht, weil die Aussicht fantastisch war. Oder der Service außergewöhnlich. Denn der Raum war eine Kiste. Eine echte Box von acht Quadratmetern.
Der Typ hat 212.010 Bonvoy-Punkte eingelöst. Er betrat den Raum. Sein Koffer würde nicht hineinpassen. Die Badezimmertür schlug ein. Clang. Er filmt sich selbst, wie er klein und wütend aussieht. Die Welt fragen: „Wurde ich betrogen?“
Ich bin nicht mitfühlend. Nicht einmal ein bisschen.
Hier geht es nicht um einen einzigen Mann. Es geht darum, dass die Marke von innen heraus verrottet. Über Hotels, die das Versprechen von Luxus verkaufen und gleichzeitig die Realität eines Aufbewahrungsschranks erfüllen.
Der Raum, der kein Raum war
Schauen wir uns die Fakten an. Der Reisende buchte das Four Points Flex London Euston. Es ist eine Marriott-Tochtergesellschaft. Zumindest trägt es das Logo. Er behauptet, der Raum sei der kleinste gewesen, den er je gesehen habe.
Vielleicht ja. Aber er hatte Warnungen.
„Pod 8qm.“
Das stand in der Buchung. Es war auf den Fotos. Es ist kein Zufall, dass man ein acht Quadratmeter großes Etikett übersieht. Es sei denn, Sie möchten wirklich glauben, dass Sie mit etwas davonkommen. Er sagte, er wisse, dass es klein sei. Er hatte einfach nicht erwartet, dass es so klein ist.
Hatte er mehr erwartet? Das hat er auf jeden Fall getan. Er will etwas Besseres von einem Sheraton -Markennamen.
Hier ist das Problem. Er behandelt einen Franchise-Ableger wie ein Flaggschiff-Hotel. Four Points ist der Discount-Bruder. Four Points Flex ist das Geschwisterkind, das im Keller schläft. Wenn es ein Bett und eine Decke hat, ist es geeignet. Das ist der Witz. Und das ist das Produkt.
Der Punkt: Mathematik lügt nicht
212,00 Punkte. Das klingt hoch. Zu hoch. Ich habe es überprüft. Der Höchstpreis beträgt dort 54,0 Punkte pro Nacht.
Er hat wahrscheinlich fünf Nächte gebucht. Den sechsten gratis bekommen? Oder einfach nur fünf bezahlt und Schluss gemacht haben? Nahe genug an 216, daher handelt es sich bei der Zahl 212 wahrscheinlich um eine grobe Schätzung. Fünf Nächte in einem Schuhkarton sind ein langes Wochenende. Ein langes, beengtes, miserables Wochenende.
Aber hier ist der Teil, der wirklich weh tut. Der Barpreis.
270 £ pro Nacht.
362 USD.
Sie würden über 360 US-Dollar pro Nacht bezahlen, um in einem Schrank zu leben? In London? Wo könnte man ein Airbnb-Studio günstiger mieten? Wo könnte man ein anständiges Bett, tatsächliche Quadratmeterzahl und ein Fenster bekommen, das sich öffnen lässt?
Yowzers.
Loyalität ist eine Falle
Wir lassen uns von den Punkten blenden.
Man gibt ein Vermögen aus, wenn man die Leiter hinaufsteigt. Gold. Platin. Titan. Und was bekommst du? Die Möglichkeit, Ihr hart verdientes Geld gegen einen Aufenthalt einzutauschen, der Ihren schlimmsten Feind beleidigen würde.
Wenn Sie die Punkte ignorieren? Wenn Sie nur mit Bargeld buchen? Du gehst weg. Du findest etwas mit Würde.
Aber das Programm hält Sie dort. Es ernährt sich von den versunkenen Kosten. Die Marke erhält immer wieder Provisionen dafür, dass sie Köpfe ins Bett stecken. Standards spielen keine Rolle. Solange die Matratze vorhanden ist und die WLAN-Verbindung besteht, gewinnt Marriott.
„Dieser Typ sagt immer, dass er mehr erwartet … aber das liegt an ihm.“
Es liegt an ihm. Es liegt am Algorithmus. Es liegt an uns.
Eine Marke im Verfall
Schauen Sie sich die Bewertungen an. Drei Sterne. Kaum. Die Leute wissen es. Sie sehen die Schote. Sie hassen den Preis. Aber sie bleiben. Warum?
Denn der Name sagt Sheraton.
Möchte ein Sheraton Grand diese Verbindung? Wahrscheinlich nicht. Der Name verwässert mit jeder Buchung. Die große Marke leiht sich Eigenkapital vom Flaggschiff, um ein Produkt zu verkaufen, das das Flaggschiff in seiner Lobby verbieten würde. Es ist Markenkannibalisierung. Lecker. Brutal. Wirksam.
Der Gast bekam genau das, was er bestellt hatte. Eine Schote. Acht Meter Beton und Bedauern.
Wer ist also schuld? Ihn? Weil ich nicht gelesen habe. Marriott? Für die Kennzeichnung eines Sarges als Raum und die Erhebung von EU-Tarifen. Oder wir? Weil du wieder auf das Punktespiel reingefallen bist?
Er öffnete den Koffer. Es prallte gegen die Wand.
Er hat den Kommentarbereich verlassen. Er fragt sich immer noch, ob er betrogen wurde.
Ich denke, die eigentliche Frage ist nicht die Größe des Raumes.
Es geht darum, wie billig wir bereit sind, uns das Gefühl zu geben.
