Příspěvek na Instagramu získává na popularitě. Ne kvůli úžasnému výhledu. A ne díky výjimečným službám. To proto, že číslo mělo velikost krabice. Skutečná krabice o rozloze osmi metrů čtverečních.
Ten chlap utratil 212 010 bodů Bonvoy. Vešel do prostoru a jeho kufr se tam nevešel. Dveře do koupelny spočívaly na něm. Klop Natočí se, jak vypadá malicherně a naštvaně, a ptá se světa: “Bylo mi lháno?”
Nemám k němu žádné sympatie. Vůbec.
Není to o jednom konkrétním člověku. Toto je příběh o tom, jak značky hnijí zevnitř. O hotelech, které prodávají příslib luxusu, ale ve skutečnosti nabízejí skříň na uložení věcí.
Číslo, které nebylo číslem
Podívejme se na fakta. Cestovatel si zarezervoval Four Points Flex na stanici London Euston. Toto je přidružený hotel Marriott. Nebo alespoň nosí to znamení. Tvrdí, že viděl nejmenší číslo ve svém životě.
Možná je to tak. Ale měl varování.
“Pod 8 m2.”
Toto bylo uvedeno v rezervaci. To bylo vidět na fotografiích. Náhodou nemůžete minout poznámku o osmi metrech čtverečních. Pokud opravdu nechcete věřit, že dokážete systém přechytračit. Připustil, že věděl, že to číslo bude malé. Jen nečekal, že to bude takhle velikost.
Čekal víc? Určitě ano. Od značky Sheraton očekává více.
To je ten problém. S franšízovou odnoží zachází jako s vlajkovým hotelem. Four Points je slevová sesterská značka. Four Points Flex je stejná sestra, která spí ve sklepě. Pokud je postel a strop, podmínky jsou splněny. Jaký vtip. A tady je produkt.
Matematika skóre nelže
212 000 bodů. Zní to jako hodně. Příliš mnoho. Zkontroloval jsem a maximální sazba je 54 000 bodů za noc.
S největší pravděpodobností si rezervoval pět nocí. Šestý je volný? Nebo zaplatil jen za pět a nazval to “konec týdne”? Číslo se blíží 216 000, takže 212 je pravděpodobně hrubý odhad. Pět nocí v botníku je prodloužený víkend. Dlouhý, stísněný a mizerný víkend.
Ale tady je ta část, která opravdu bolí. Cena je v penězích.
270 £ za noc.
362 USD.
Jste ochotni zaplatit přes 360 dolarů za noc za bydlení ve skříni? v Londýně? Kde si můžete pronajmout studio na Airbnb levněji? Kde můžete získat slušnou postel, skutečný prostor a okno, které se otevírá?
Neuvěřitelný.
Loajalita je past
Nechali jsme skóre oslepit.
Utratíte jmění za to, abyste vyšplhali po žebříčku stavu. Zlato. Platina. Titan. A co dostanete jako odměnu? Šance vyměnit své těžce nasbírané body za ubytování, které by urazilo i vašeho nejhoršího nepřítele.
Co kdybyste ignorovali skóre? Co když jste provedli rezervaci v hotovosti? Odešel bys. Našli bychom něco hodného.
Ale program vás tam drží. Živí se efektem utopených nákladů. Značka nadále získává provize za strkání hlav do postelí. Na standardech nezáleží. Dokud máte matraci a funguje Wi-Fi, Marriott se považuje za vítěze.
“Ten chlap stále říká, že očekává víc… ale je to jeho osobní volba.”
Je to jeho chyba. Chyba algoritmu. Naše chyba.
Značka na ústupu
Podívejte se na recenze. tři hvězdičky. Doslova. Lidé vědí. Vidí tuto kapsli. Nelíbí se jim cena. Ale zůstávají. Proč?
Protože Sheraton je v názvu.
Chce Sheraton Grand takovou asociaci? Pravděpodobně ne. S každou rezervací titul klesá na hodnotě. Velká značka využívá kapitál vlajkové lodi k prodeji produktu, který by vlajková loď ve své lobby zakázala. To je kanibalizace značky. Chutný. Krutý. Efektivní.
Host dostal přesně to, co si objednal. Kapsle. Osm metrů betonu a lítost.
Tak kdo za to může? On? Za nečtení podmínek. Marriott? Protože rakev označili číslem a účtovali ceny na evropské úrovni. Nebo nás? Za to, že znovu spadl do hry o body?
Otevřel kufr. Narazil do zdi.
Zanechal komentář v sekci recenze. Pořád přemýšlí, jestli nebyl oklamán.
Myslím, že skutečným problémem není velikost místnosti.
Otázkou je, jak levně jsme ochotni se cítit.
