Dunia perhotelan sedang berguncang. Lagi. Distribusi. Loyalitas. Infrastruktur. Itu semua terjadi sekaligus.
Pada Good Morning Hospitality minggu ini, Sarah Dandashy dan Steve mengungkap tiga cerita yang mengarah pada satu perubahan: para pemain besar mengubah peraturan.
Airbnb mempekerjakan Andrea D’Amico. Dia adalah dokter hewan berusia 18 tahun dari Booking.com. Sebuah sinyal besar.
Merek butik seperti Room Mate sedang berjuang mengatasi kesenjangan loyalitas. Krisis yang tenang.
Dan pengajuan IPO SpaceX menunjukkan bahwa Starlink sudah siap digunakan dalam perjalanan. Di mana pun.
Lapisan infrastruktur tidak lagi sekedar dukungan. Ini adalah lapangan bermainnya.
Acara ini didukung oleh Plusgrade dan Bilt.
Plusgrade membantu merek perjalanan menghasilkan uang melalui peningkatan. Penawaran pribadi. Aliran pendapatan yang lebih baik. Periksa plusgrade.com jika Anda ikut serta.
Untuk restoran hotel? Bilt ada di sini. Mesin loyalitas yang benar-benar berfungsi untuk tim makan. Kunjungi joinbilt.com/gm untuk melihatnya beraksi.
Permainan Airbnb
Steve ada di Amsterdam. Acara Muse Terungkap. Ruang besar. Kerumunan besar.
Sarah? Sembuh dari virus. Tapi dia ada di sini. Karena beritanya bagus. Terlalu bagus untuk dilewatkan.
Airbnb menginginkan hotel. Bukan hanya persewaan liburan. Hotel.
Mereka mendatangkan D’Amico dari Booking.com. Dia mengelola 1.500 orang di 90 kantor di sana. Pengalaman angkat berat.
Kenapa dia? Kenapa sekarang?
Karena pasar sewa semakin berantakan. Rumah pesta. Tuan rumah yang tidak muncul. Risiko keamanan.
Hotel menawarkan struktur. Prediktabilitas.
Namun Airbnb tidak berusaha mengalahkan Marriott dalam permainan mereka sendiri. Tidak.
Mereka pergi ke butik. Pihak independen. Tempat “keren” yang sering diabaikan oleh OTA.
Ini adalah langkah yang cerdas. Pengguna Airbnb adalah pencari butik.
Logikanya masuk akal. Tapi eksekusinya? Sulit.
Pemesanan langsung adalah raja. Hotel mau langsung. Airbnb memblokir pemesanan langsung di situs mereka. Tidak ada alamat yang terungkap sampai pemesanan.
Sekarang mereka menginginkan inventaris hotel? Mereka harus memperbaiki paradoks pemesanan langsung.
Bisakah mereka mempertahankan pengguna di ekosistemnya tanpa membuat tamu frustrasi yang lebih memilih berhubungan langsung dengan properti?
Menurut Steve, Airbnb mencoba menjadi toko perjalanan terpadu. Pengalaman. Hotel. Mobil.
Latar belakang D’Amico di Eropa masuk akal. Dia tahu kepadatannya. Volumenya.
Namun pertanyaan besarnya tetap ada: mengapa memesan melalui Airbnb ketika hotelnya sudah ada?
Hambatan Butik
Inilah intinya. Loyalitas.
Merek-merek besar memilikinya. Program loyalitas besar-besaran. Jutaan anggota. Poin yang penting.
Butik? Tidak terlalu banyak.
CEO Room Mate Victor Fernandez menjelaskannya dengan jelas: bersaing dengan program loyalitas besar adalah masalah terbesar mereka.
Lima grup hotel besar saat ini menjalankan sekitar 40 merek “gaya hidup”. 2.000+ properti. 350,00 kamar.
Itu volumenya. Itu adalah jangkauan.
Room Mate menyebut diri mereka butik. Bukan gaya hidup. Mereka melawan label tersebut.
Mengapa? Karena meniru konsep 50 hotel bukanlah gaya hidup. Itu manufaktur.
Room Mate menyewakan properti. Risiko tinggi. Hadiah yang tinggi. Jika mereka berhasil, mereka menang. Jika skalanya terlalu cepat? Ledakan. Pernah melihatnya sebelumnya di AS.
Jadi bagaimana mereka bertahan hidup?
Keunikan. Kehadiran digital. Temui orang-orang di TikTok. Di Instagram.
Ben Wolf, seorang pembangun hotel butik, mengerti. Konten adalah mata uang sekarang.
Loyalitas bukan hanya sekedar poin. Itu koneksi. Ini membuat tamu merasa dikenal.
Merek besar memberi Anda poin. Butik harus memberi Anda identitas.
Jika Anda tidak dapat mencocokkan poinnya, cocokkan pengalamannya.
Tapi apakah itu cukup? Kapan Marriott mendapatkan keunggulan data?
Teknologi di Bawahnya
Lihatlah lebih dalam. Kabel di bawah laut. Atau satelit di atas kita.
Pengajuan IPO Starlink mengandung beberapa kebenaran.
Itu sudah ada dalam infrastruktur perjalanan. Dalam.
Hotel. Jalur pelayaran. Pondok-pondok terpencil.
Konektivitas bukan lagi hal yang bagus untuk dimiliki. Itu oksigen.
Jika Starlink memiliki lapisan koneksi, siapa yang mengontrol pengalaman tamu?
Airbnb juga menyetujui hal ini. Mereka menginginkan seluruh tumpukan.
Dari pemesanan hingga konektivitas. Dari loyalitas hingga transportasi jarak jauh.
Ini adalah lapangan yang ramai.
OTA berjuang untuk sentuhan pertama. Mengobrol. AI. Pintu depan.
Airbnb menghadirkan talenta Booking.com. Maksudnya bisnis.
Namun sektor butik terjepit. Kesetiaan itu sulit. Pemesanan langsung itu rumit. Dan biaya teknologi terus meningkat.
Jadi siapa yang menang?
Pengguna mendapat pilihan. Tapi pihak independen?
Mereka berlari lebih cepat hanya untuk tetap di tempatnya.
Mungkin tidak apa-apa.
Atau mungkin ketenangan sebelum ombak besar.
