Il mondo dell’ospitalità è in subbuglio. Ancora. Distribuzione. Lealtà. Infrastrutture. Succede tutto in una volta.
Nel programma Good Morning Hospitality di questa settimana, Sarah Dandashy e Steve raccolgono tre storie che indicano un cambiamento: i grandi attori stanno cambiando le regole.
Airbnb ha assunto Andrea D’Amico. È una veterinaria di 18 anni di Booking.com. Un grande segnale.
Marchi di boutique come Room Mate stanno lottando con lacune di fedeltà. Una crisi silenziosa.
E il documento IPO di SpaceX mostra che Starlink è già impegnato nel settore dei viaggi. Ovunque.
Il livello dell’infrastruttura non è più solo supporto. È il campo di gioco.
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Il gioco di Airbnb
Steve è ad Amsterdam. Evento Muse Unfold. Grande spazio. Grande folla.
Sara? Recupero da un virus. Ma lei è qui. Perché la notizia è buona. Troppo bello per perderlo.
Airbnb vuole gli hotel. Non solo case vacanze. Alberghi.
Hanno portato D’Amico da Booking.com. Lì gestiva 1.500 persone in 90 uffici. Esperienza di sollevamento pesante.
Perché lei? Perché adesso?
Perché il mercato degli affitti sta diventando confuso. Case per feste. Host che non si presentano. Rischi per la sicurezza.
Gli hotel offrono struttura. Prevedibilità.
Ma Airbnb non sta cercando di battere Marriott nel suo stesso gioco. No.
Stanno andando alla boutique. Gli indipendenti. I luoghi “interessanti” che le OTA spesso ignorano.
È una mossa intelligente. L’utente Airbnb è il cercatore di boutique.
La logica è sana. Ma l’esecuzione? Scaltro.
La prenotazione diretta è fondamentale. Gli hotel vogliono la diretta. Airbnb blocca le prenotazioni dirette sul proprio sito. Nessun indirizzo rivelato fino alla prenotazione.
Ora vogliono l’inventario degli hotel? Devono risolvere il paradosso della prenotazione diretta.
Riescono a mantenere gli utenti nel loro ecosistema senza frustrare gli ospiti che preferiscono trattare direttamente con la struttura?
Steve pensa che Airbnb stia cercando di essere uno sportello unico per i viaggi. Esperienze. Alberghi. Automobili.
Il background di D’Amico in Europa ha senso. Conosce la densità. Il volume.
Ma resta la grande domanda: perché prenotare tramite Airbnb quando esiste l’hotel?
Il collo di bottiglia della boutique
Ecco il problema. Lealtà.
I grandi marchi ce l’hanno. Programmi fedeltà massicci. Milioni di membri. Punti che contano.
Boutique? Non così tanto.
Il CEO di Room Mate, Victor Fernandez, lo dice chiaramente: competere con i principali programmi fedeltà è il loro più grande grattacapo.
I cinque grandi gruppi alberghieri gestiscono attualmente circa 40 marchi “lifestyle”. Oltre 2.000 proprietà. 350,00 vani.
Questo è il volume. Questa è portata.
Room Mate si autodefinisce boutique. Non stile di vita. Respingono l’etichetta.
Perché? Perché copiare un concept per 50 hotel non è uno stile di vita. È produzione.
Room Mate affitta proprietà. Alto rischio. Alta ricompensa. Se ce la fanno, vincono. Se si ridimensionano troppo velocemente? Boom. L’ho già visto negli Stati Uniti.
Allora come sopravvivono?
Unicità. Presenza digitale. Incontra persone su TikTok. Su Instagram.
Ben Wolf, un costruttore di boutique hotel, lo capisce. Il contenuto è valuta adesso.
La fedeltà non è solo punti. È connessione. Fa sentire un ospite conosciuto.
I grandi marchi ti danno punti. Le boutique dovrebbero darti un’identità.
Se non riesci ad abbinare i punti, abbina l’esperienza.
Ma è sufficiente? Quando Marriott avrà il vantaggio dei dati?
La tecnologia nascosta
Guarda più in profondità. I cavi sotto il mare. O i satelliti sopra di noi.
La richiesta di IPO di Starlink ha svelato qualcosa di vero.
È già nelle infrastrutture di viaggio. Profondamente.
Alberghi. Linee di crociera. Lodge remoti.
La connettività non è più una cosa piacevole da avere. È ossigeno.
Se Starlink possiede il livello di connessione, chi controlla l’esperienza dell’ospite?
Anche Airbnb ci sta credendo. Vogliono l’intero stack.
Dalla prenotazione alla connettività. Dalla fedeltà al trasporto dell’ultimo miglio.
È un campo affollato.
Le OTA stanno lottando per il primo tocco. Chiacchierata. AI. La porta d’ingresso.
Airbnb porta i talenti di Booking.com. Significano affari.
Ma il settore delle boutique è in difficoltà. La lealtà è dura. Le prenotazioni dirette sono complicate. E i costi tecnologici continuano ad aumentare.
Quindi chi vince?
L’utente ha la possibilità di scegliere. Ma gli indipendenti?
Corrono più veloci solo per restare sul posto.
Forse va bene così.
O forse è la calma prima di una grande onda.
