Une publication Instagram est à la mode. Pas parce que la vue était incroyable. Ou le service exceptionnel. Parce que la pièce était une boîte. Une véritable boîte de huit mètres carrés.
Le gars a échangé 212 010 points Bonvoy. Il entra dans l’espace. Sa valise ne rentrerait pas. La porte de la salle de bain l’a heurté. Clang. Il se filme, petit et en colère. Demander au monde : « Est-ce que je me suis fait arnaquer ? »
Je ne suis pas sympathique. Pas même un peu.
Il ne s’agit pas d’un seul gars. Il s’agit d’une image de marque qui pourrit de l’intérieur vers l’extérieur. À propos d’hôtels qui vendent la promesse du luxe tout en offrant la réalité d’un placard de rangement.
La pièce qui n’était pas une pièce
Regardons les faits. Le voyageur a réservé le Four Points Flex London Euston. C’est une filiale de Marriott. Ou du moins, il porte le logo. Il prétend que la pièce était la plus petite qu’il ait jamais vue.
Peut-être. Mais il avait des avertissements.
« Pod 8m² ».
C’était dans la réservation. C’était sur les photos. On ne manque pas une étiquette de huit mètres carrés par hasard. À moins que vous vouliez vraiment croire que vous vous en sortez avec quelque chose. Il a dit qu’il savait que c’était petit. Il ne s’attendait tout simplement pas à ce petit.
S’attendait-il à plus ? Il l’a certainement fait. Il attend mieux d’une marque Sheraton.
Voici le problème. Il traite une succursale de franchise comme un hôtel phare. Four Points est le frère du discount. Four Points Flex est le frère ou la sœur qui dort au sous-sol. S’il a un lit et un plafond, il est admissible. C’est la blague. Et c’est le produit.
Le point mathématique ne ment pas
212,00 points. Cela semble élevé. Trop haut. J’ai vérifié. Le tarif maximum y est de 54,0 points par nuit.
Il a probablement réservé cinq nuits. Obtenir le sixième gratuitement ? Ou simplement en avoir payé cinq et l’avoir appelé en week-end ? Assez proche de 216, le chiffre de 212 est donc probablement une estimation approximative. Cinq nuits dans une boîte à chaussures, c’est un long week-end. Un week-end long, exigu et misérable.
Mais voici la partie qui fait vraiment mal. Le prix au comptant.
270 £ la nuit.
362 $ US.
Vous paieriez plus de 360 $ la nuit pour vivre dans un placard ? À Londres ? Où louer un studio Airbnb à moindre coût ? Où pourriez-vous trouver un lit décent, une superficie réelle et une fenêtre qui s’ouvre ?
Yowzers.
La fidélité est un piège
Nous laissons les points nous aveugler.
Vous dépensez une fortune pour gravir les échelons. Or. Platine. Titane. Et qu’obtenez-vous ? La possibilité d’échanger votre monnaie durement gagnée contre un séjour qui insulterait votre pire ennemi.
Si vous ignorez les points ? Si vous réservez simplement en espèces ? Vous vous éloignez. Vous trouvez quelque chose avec dignité.
Mais le programme vous y maintient. Il se nourrit des coûts irrécupérables. La marque continue de toucher des commissions pour se mettre la tête dans les lits. Les normes n’ont pas d’importance. Tant que le matelas existe et que le Wi-Fi se connecte, Marriott remporte la victoire.
“Ce type n’arrête pas de dire qu’il attend plus… mais c’est de sa faute.”
C’est sur lui. C’est sur l’algorithme. C’est à nous.
Une marque en déclin
Regardez les critiques. Trois étoiles. À peine. Les gens le savent. Ils voient la nacelle. Ils détestent le prix. Mais ils restent. Pourquoi?
Parce que le nom dit Sheraton.
Un Sheraton Grand souhaite-t-il cette association ? Probablement pas. Le nom se dilue à chaque réservation. La grande marque emprunte des capitaux propres au produit phare pour vendre un produit que celui-ci interdirait dans son lobby. C’est une cannibalisation de la marque. Délicieux. Brutal. Efficace.
Le client a reçu exactement ce qu’il avait commandé. Une capsule. Huit mètres de béton et des regrets.
Alors, qui est en faute ? Lui? Pour ne pas avoir lu. Marriott ? Pour étiqueter un cercueil comme pièce et facturer les tarifs de l’Union européenne. Ou nous ? D’être encore tombé dans le jeu des points ?
Il ouvrit la valise. Ça a heurté le mur.
Il a quitté la section commentaires. Il se demande encore s’il a été trompé.
Je suppose que la vraie question ne concerne pas la taille de la pièce.
Il s’agit de savoir à quel point nous sommes prêts à nous sentir bon marché.
